Foire Aux Questions

 

Comment passer une commande par courrier ?

Vous pouvez commander un ou plusieurs articles auprès de notre société en remplissant le bon de commande prévu à cet effet et choisir le mode de règlement qui vous convient le mieux. Si vous représentez une société, vous devez être l'une des personnes habilitées à effectuer de tels achats. Vous pouvez télécharger le bon de commande en cliquant sur ce lien.

Vous devez expédier votre commande accompagnée de votre règlement à l'adresse suivante :

Délices & Gourmandises
BP 10013
6760 Virton
Belgique

ATTENTION : n'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées exactes, votre adresse de livraison, les références et quantités des produits achetés et joindre à votre courrier le règlement correspondant à vos achats sans oublier la participation aux frais de port et d'emballage. Seules les commandes nous parvenant avec un règlement correspondant sont traitées.

Comment régler une commande par chèque ?

Si vous souhaitez régler votre commande par chèque, veuillez :

  • Libeller votre chèque en EURO à l'ordre de DÉLICES ET GOURMANDISES.
  • Joindre votre chèque à votre bon de commande et retourner le tout dans l'enveloppe réponse prévue à cet effet.
  • Si vous souhaitez bénéficier du report d'encaissement de votre chèque, veuillez cocher et signer la case prévue à cet effet sur votre bon de commande (c'est-à-dire que votre colis contenant vos articles commandés vous sera expédié immédiatement alors que votre chèque qui règle vos achats ne sera débité de votre compte que dans un mois).

    Pour nous permettre de traiter votre commande dans les meilleurs délais, pensez à vérifier que le montant de votre chèque est identique à la somme de vos articles commandés et de la participation aux frais de port et que votre chèque est bien signé.

Avec quelles cartes de crédit puis-je payer ?

Les cartes acceptées sont les cartes Bleues, VISA et Eurocard-Mastercard.

Dans quel délai ma carte de crédit est-elle débitée ?

Le débit de votre carte de crédit est immédiat et votre commande est traitée le jour même.

Le paiement par CB est-il vraiment sécurisé ?

Si vous décidez de régler vos achats par carte bancaire, sachez que Délices et Gourmandises vous garantit un paiement sécurisé sur l'ensemble de la transaction, assurant ainsi la confidentialité et la sécurité des données que vous nous transmettez.
Un paiement par carte bancaire vous garantie la livraison de votre commande dans les plus brefs délais.

Quel mode de règlement choisir pour recevoir au plus vite ma commande ?

Le traitement de votre commande débute dès lors que nous avons reçu votre règlement. Le délai moyen d'acheminement de votre commande est de 5 à 8 jours.

Paiement par carte de crédit
Par carte de crédit, le débit est immédiat et votre commande est traitée le jour même. C'est le moyen le plus efficace pour recevoir votre colis dans les plus brefs délais.

Paiement par chèque
Votre commande sera traitée à réception de votre bon de commande et de votre chèque. Le délai de livraison sera donc plus long que pour un paiement par carte de crédit.

Quels sont les délais d'acheminement et les tarifs ?

Votre commande vous sera livrée à l'adresse de livraison que vous aurez renseignée au cours du processus de commande.
Les livraisons sont assurées, par voie postale, en France métropolitaine et en Corse (hors Dom Tom), et en Grande Bretagne.

Une participation forfaitaire vous est demandée pour les frais de traitement, d'emballage et de port de votre commande, dans le cadre d'une livraison postale standard. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, dans un délai variable de 5 à 8 jours selon le lieu de destination.

Comment récupérer mon colis en cas d'absence de mon domicile ? Un tiers peut-il récupérer mon colis ?

En cas d'absence, l'arrivée de votre colis vous sera signalée par un avis de passage postal dans votre boîte aux lettres, vous permettant d'aller retirer votre colis dans un délai de 15 jours au Bureau de Poste correspondant.

Une autre personne peut également récupérer votre colis auprès de votre Poste. Pour cela, il vous suffit de remplir la partie située au verso de votre avis de passage postal et de suivre la procédure indiquée.

Dans quel cas puis-je demander le remboursement de ma commande ?

Si une partie ou l'ensemble de vos achats vous parvenaient en mauvais état, où si vous n'étiez pas satisfait, il vous suffit de nous les retourner DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE dans un délai de 2 semaines à compter de la date de livraison et nous nous engageons à vous les échanger ou à vous les rembourser dans les meilleurs délais.

Seuls les produits complets retournés dans leur emballage d'origine pourront être repris, échangés ou remboursés.

N'OUBLIEZ PAS DE JOINDRE À VOTRE COLIS RETOUR VOTRE FACTURE DÛMENT COMPLETÉE À L'ENDROIT PRÉVU À CET EFFET ET D'Y PRÉCISER VOTRE DEMANDE (ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT ). L'absence de votre facture ne nous permettra pas de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Afin de nous aider à toujours mieux répondre à vos attentes, nous vous invitons à nous mentionner les raisons de votre demande.

Dans quel délai puis-je vous retourner un article ?

Les produits devront être retournés dans un délai de 2 semaines à compter de la date de réception.

Comment retrouver mon numéro de client(e) ?

Si vous êtes déjà client(e), vous retrouvez votre numéro de client(e) sur les courriers et factures correspondants à vos précédentes commandes.

Si vous n'êtes pas encore client(e) de Délices et Gourmandises, un numéro de client(e) vous sera attribué et communiqué lors de votre première commande.

Comment modifier et mettre à jour mes coordonnées ?

Il vous suffit de corriger vos coordonnées sur le prochain bon de commande que vous nous enverrez ou de nous adresser par courrier sur papier libre vos nouvelles coordonnées.

Ces dernières seront rectifiées dans notre base informatique dès réception de votre courrier.

Comment puis-je vous contacter ?

Il vous suffit de cliquer sur « CONTACTEZ-NOUS » et de nous adresser vos questions et demandes par mail. Nos opératrices se feront un plaisir de vous répondre dans un bref délai.

Comment utilisez-vous mes coordonnées ?

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.

Conformément à l'article L121-20-5 du code de la consommation, sur simple demande écrite, vos coordonnées pourront être retirées de notre fichier. Veuillez adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contact@servicedg.org

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